سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاك، وتوضيح حقوقك وخياراتك بكل شفافية.

## أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- في حال وجود تلف/كسر من الشحن أو استلام منتج خاطئ، يُفضّل الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام لتسريع المعالجة.

## ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع/الاستبدال ما يلي:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام فعلي أو نقصان ملحوظ.

- يسمح بتجربة بسيطة جدًا بغرض تقييم الرائحة فقط (مثل إشعال جزء صغير لمرة واحدة)، بشرط عدم وجود نقص واضح أو استخدام متكرر.

- إرجاع المنتج مع التغليف/الكرتون الأصلي (إن وجد) وبحالة جيدة.

- توفر رقم الطلب/الفاتورة.

## ثالثًا: طريقة تقديم الطلب

- يتم تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال عبر قنوات التواصل المعتمدة للمتجر.

- يشترط أن يتم التواصل من نفس رقم الجوال المستخدم في الطلب للتحقق وحماية العميل.

- قد يُطلب تزويدنا بصور واضحة أو فيديو قصير للمنتج والتغليف حسب الحالة.

## رابعًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر المسؤولية

يتحمل المتجر كامل المسؤولية في الحالات التالية:

- وصول منتج مختلف عن الطلب.

- وجود عيب مصنعي.

- تلف واضح ناتج عن الشحن قبل الاستلام (بعد التحقق).

وفي هذه الحالات يتم التعويض/الاستبدال وفق ما يلزم، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

## خامسًا: الشحن والرسوم

- إذا كان سبب الاسترجاع/الاستبدال راجعًا لرغبة العميل (عدم إعجاب/عدم ملاءمة) مع تحقق الشروط أعلاه: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وكذلك تكلفة الشحن لإرسال البديل في حال الاستبدال (إن وجدت).

- إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مثبتًا: يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ذات الصلة.

## سادسًا: الاسترجاع المالي (رد المبلغ)

- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد حالته، يتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

- لا يتم رد المبلغ قبل وصول المنتج وفحصه، إلا في حالات خاصة يقررها المتجر.

## سابعًا: حالات لا يشملها الاسترجاع/الاستبدال

لا يقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:

- وجود استخدام زائد أو نقصان ملحوظ يتجاوز حدود التجربة البسيطة.

- عدم توفر التغليف/الكرتون الأصلي (إن وجد) أو وصوله بحالة سيئة تؤثر على إمكانية إعادة البيع.

- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.